Accédez à « Mes commandes » > « Demander une assistance » > « Retour sous 30 jours ».
Joignez 3 photos du produit et 1 photo de l’emballage.
Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
3. Délai et modalités de remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié :
Le remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
4. Frais de retour
Retour gratuit dans le cadre du service sous 30 jours (conditions ci-dessus).
En cas d’exercice du droit de rétractation (hors service gratuit), les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
En cas de litige PayPal, les conditions de retour définies par PayPal prévalent (frais à la charge du client).
5. Procédure de retour simplifiée
Connectez-vous à votre compte client sur www.agro-ges.pt.
Accédez à votre commande et cliquez sur « Retour sous 30 jours ».
Téléversez les photos demandées.
Une fois validée, AGRO GES vous transmettra une étiquette de retour prépayée et organisera l’enlèvement à votre adresse.
6. Conditions de remboursement
En cas de produit utilisé, abîmé ou incomplet, le retour peut être refusé.
Les produits personnalisés, configurés ou enregistrés chez un fabricant ne sont pas éligibles au retour.
Si le produit retourné n’est pas dans un état neuf, une déduction de valeur allant jusqu’à 20 % peut être appliquée.
7. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à la Directive 2011/83/UE et à la législation portugaise (Decreto-Lei n.º 24/2014), vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Modalité d’exercice : envoi d’un email ou courrier à AGRO GES.
Remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition.
Les frais de retour restent à la charge du client.
8. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de :
La garantie légale de conformité (valable 2 ans à compter de la réception)
La garantie contre les vices cachés, valable 2 ans à compter de la découverte du défaut.
En cas de défaut, vous pouvez demander une réparation, un remplacement ou un remboursement sans frais.
9. Coordonnées d’AGRO GES
Raison sociale : AGRO GES – Sociedade de Estudos e Projectos, Lda.
Adresse : Rua da Cova da Moura, nº 2, 3º Esq., 1350‑117 Lisboa, Portugal
Téléphone : +351 214 847 440
Email : contato@agro-ges.pt
Site web : www.agro-ges.pt
10. Médiation des litiges
En cas de litige non résolu à l’amiable, le consommateur peut recourir à une entité de médiation des litiges de consommation, conformément à la législation portugaise (Lei n.º 144/2015).