🛠️ Garantie Légale – AGRO GES

1. Durée et cadre légal

Conformément au Décret-loi portugais nº 84/2021, les produits vendus par AGRO GES bénéficient d’une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison ou apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci.

2. Centres d’Assistance AGRO GES

En cas de défaut de conformité :

• Le client peut apporter le produit directement à l’un de nos centres d’assistance agréés (même sans emballage).

• Sur demande, AGRO GES peut organiser un retrait à domicile.

• Une liste des centres d’assistance partenaires est disponible sur demande.

3. Déclaration de garantie

Pour initier une demande :

1. Connectez-vous à votre espace client sur www.agro-ges.pt

2. Allez dans « Mes commandes » > « Ticket d’assistance »

3. Joignez les photos du produit défectueux et décrivez le problème

4. Notre équipe technique analysera votre demande et organisera l’intervention (retour ou assistance locale)

4. Substitution du produit

Si le défaut apparaît dès la première utilisation ou à réception :

• Retrait du produit à nos frais

• Diagnostic technique

• Si le défaut est confirmé, envoi d’un produit neuf de remplacement, à nos frais

• Le produit de remplacement bénéficie d’une nouvelle garantie de 2 ans

5. Réparation du produit

Si le produit a déjà été utilisé :

• Retrait ou dépôt en centre d’assistance

• Diagnostic technique et remise en conformité

• Renvoi du produit réparé ou mise à disposition au centre

Si la réparation est jugée trop coûteuse, un remplacement pourra être proposé.

6. Exclusions de la garantie

Ne sont pas couverts :

• Défauts dus à une utilisation non conforme au manuel

• Mauvais montage ou mauvaise mise en service

• Usure normale ou pièces consommables (filtres, lames, courroies, bougies, etc.)

• Utilisation de carburants, lubrifiants ou pièces non adaptés

• Produits endommagés par accident, négligence ou modification non autorisée

• Réparations effectuées sans autorisation écrite préalable d’AGRO GES

• Produits expédiés en dehors de l’Union Européenne

7. Délais d’intervention

AGRO GES s’engage à traiter toute demande de garantie dans un délai raisonnable, généralement :

*Les délais incluent le diagnostic, la réparation ou substitution et la relivraison (hors délais de transport).

8. Transport et accessibilité

En cas de retour produit :

• Le transport est assuré par nos soins, selon les modalités utilisées lors de la livraison initiale.

• Le retrait et la livraison se font au niveau de la rue, si les accès sont compatibles avec les véhicules utilisés.

• Si les accès sont limités (chemins non praticables), le client devra amener le produit jusqu’au point accessible.

9. Garantie hors UE

Pour les clients hors Union Européenne (ex. Suisse, Norvège), la garantie ne comprend ni retour produit ni transport.
En cas de défaut, les pièces nécessaires sont envoyées gratuitement, et la réparation doit être effectuée localement (frais d’intervention à la charge du client).

10. Défaut de conformité et recours

En cas de défaut de conformité, le client peut :

• Exiger la réparation ou le remplacement gratuit du produit.

• En l’absence de solution possible, demander un remboursement total ou partiel.

Les défauts apparaissant dans les 12 premiers mois suivant la livraison sont présumés exister à la date de livraison, sauf preuve contraire. Au-delà, la charge de la preuve revient au client.

11. Contact pour les demandes

• Email SAV : contato@agro-ges.pt

• Téléphone : +351 214 847 440

• Formulaire assistance : via votre compte client

• Adresse siège : Rua da Cova da Moura, nº 2, 3º Esq., 1350‑117 Lisboa, Portugal